Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi
Ludres, 54, Meurthe-et-Moselle, Grand Est
Mission 1 : Management de l'équipe / Manager les opérateurs de la Centrale d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement : 1. Evaluer la qualité produite des opérateurs, par la réalisation de Plan de contrôle. 2. Réaliser les entretiens de suivi des opérateurs (périodique ou non) afin d'échanger sur les résultats attendus 3. S'assurer de l'atteinte des objectifs opérationnels par les opérateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire 4. Veiller au bon respect du règlement intérieur de l'entreprise / Instaurer un management de proximité : 1. Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe, 2. Etablir des réunions managériales avec les collaborateurs 3. Rester à l'écoute et à la disposition de ses collaborateurs / Effectuer le suivi des tâches au quotidien (Pauses, reportings, gestion des retards/absences, gestion des réclamations, .) / Piloter l'activité et prendre les décisions adéquates afin de garantir l'atteinte des objectifs / Mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif / Être support[...]
